VERKÜRZUNG DER BEARBEITUNGSZEIT VON VERSICHERUNGSANSPRÜCHEN UND VERBESSERUNG DES KUNDENDIENSTES
EINER DER GRÖSSTEN INDUSTRIEZWEIGE

BESEITIGUNG VON INEFFIZIENZEN BEI DER BEARBEITUNG VON ANSPRÜCHEN BEI DELTA DENTAL
MEHR ANSPRÜCHE, MEHR HERAUSFORDERUNGEN

Versicherungsunternehmen sehen sich mit immer größeren Herausforderungen konfrontiert, wenn es darum geht, Schadensfälle rechtzeitig zu bearbeiten, während gleichzeitig das Dokumentenaufkommen, der Personalmangel und die Kosten steigen. Bei den Versicherern gehen in der Regel Tausende von Schadensfällen pro Tag ein, so dass mehrere Mitarbeiter Tausende von Umschlägen manuell sortieren und öffnen und dann die Dokumente für das Scannen vorbereiten müssen. Die Vorbereitung erfordert oft zusätzliche Schritte, um Heftklammern zu entfernen, Seiten richtig auszurichten, kleine Papiere zu fotokopieren und Korrekturblätter zu erstellen. Dokumente, wie z. B. Röntgenbilder, müssen gesondert behandelt werden, was den Prozess zusätzlich verlängert.
Veraltete, manuelle und zeitaufwändige Prozesse erfordern, dass zahlreiche Mitarbeiter intensive Vorbereitungsarbeiten durchführen, bevor sie zu den nachgelagerten Prozessen übergehen, wodurch sensible Informationen gefährdet werden und Engpässe entstehen, die den Rest des Schadenprozesses verlangsamen. Um die Schadenbearbeitung zu beschleunigen, planen mehr als 75 % der Versicherungsunternehmen, in den nächsten Jahren eine Form der Automatisierung einzuführen, um veraltete Prozesse zu korrigieren.
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